SAV DE NÉGOCE

Un module métier clé en main conçu par Divy

Créez, suivez et clôturez vos dossiers SAV plus vite, plus simplement, et sans erreur.

Vos enjeux, notre réponse

Traçabilité insuffisante

Suivi client flou

Visibilité limitée

Risques d’erreurs

Données fragmentées

Processus SAV non automatisés

Fonctionnalités clés du sav

Pilotage complet des dossiers SAV

Création d’un événement SAV à partir de : client (tiers), Une facture ou un bon de livraison, Un email (via le plugin Outlook).
Accès rapide au superviseur SAV depuis l’interface Divalto.
Visualisation de tous les événements en cours, avec filtres personnalisables,
Affectation d’un contact client privilégié pour chaque dossier.

Génération automatique de documents SAV

Bon de retour client (BR),
Avoir client (avec clôture automatique possible),
Devis préalable (notamment en cas de non-garantie),
Bon de prêt, si gestion des matériels de substitution activée.

→ Les documents générés s’appuient sur des codes opération (OP) spécifiques et des catégories de pièces configurables selon votre circuit SAV.

Traçabilité et contrôle des articles

Vérification automatique que l’article a été livré ou facturé,
Contrôle par référence article ou numéro de pièce,
Recherche possible par numéro de série avec gestion de caractères de repérage (utile pour les produits suivis individuellement),
Compatible avec les tiers distributeurs : identification de numéros de série même hors client direct.

Suivi opérationnel et reporting

Widgets personnalisés pour surveiller :
- Les devis en attente de paiement,
- Les retours en cours ou en retard,
- Les événements prêts à être clôturés,
Filtrage par statut, type d’action, client ou technicien,
Accès direct aux documents liés (BR, devis, avoir…).

Qualification avancée des demandes

Chaque événement peut être qualifié via :

La garantie (sous/sans garantie),
Le type d’intervention (réparation, remplacement, diagnostic, etc.),
L’ajout automatique d’articles additionnels (ex. : emballages ou consommables à envoyer au client),
La génération conditionnelle d’un devis en cas de hors garantie.

→ Les articles additionnels sont extraits automatiquement des nomenclatures si la nature du produit est définie dans les données techniques.

Relances & clôtures automatisées

Paramétrage de délais de relance (devis, retours non reçus, etc.),
Fermeture automatique d’un événement lorsque les conditions sont remplies (ex. : facture validée),
Envois d’emails automatisés selon les étapes (acception, refus, relance, clôture),
Génération automatique d’événements fils pour assurer la traçabilité.

→ Des processus personnalisables peuvent être déclenchés manuellement ou planifiés pour maintenir votre base SAV à jour.

Réduction du temps de traitement SAV

Diminution des erreurs de saisie

Amélioration de la satisfaction client

100 % opérationnel dans l’interface Divalto

Découvrez le module SAV en action

Créez, suivez et clôturez un dossier SAV en moins de 2 minutes, directement depuis Divalto.

Voir le processus

SAV & Performance : une vision orientée fiabilité

Chez Divy, nous croyons qu’un bon SAV ne se résume pas à gérer les incidents, mais à garantir la satisfaction client sur toute la durée de vie du produit.

Notre module SAV, pleinement intégré à votre ERP Divalto, incarne cette vision :

Processus fluides et traçables
Zéro oubli, zéro perte d’information
Pilotage clair pour vos équipes
Réactivité immédiate face aux incidents
Traitement rapide et structuré des demandes clients

Parce qu’un SAV bien structuré, c’est un client qui revient — confiant, fidèle et satisfait.